中消協電商直通車平臺逾八成投訴成功結案

    本報訊 （記者王惜純）記者4月7日從中國消費者協會（以下簡稱中消協)獲悉，其電商直通車平臺正式上線一周年，入駐企業增至19家，超八成投訴成功結案。

    中消協電商消費維權直通車（綠色通道）平臺（以下簡稱電商直通車平臺）自2016年3月15日啟動，并于當年4月5日上線運行。首批入駐電商直通車平臺的企業為17家，包括淘寶網、京東商城、蘇寧易購等遠程購物中占比例高、消費量大的電商企業。此次新入駐平臺的移動公司和樂視控股在各自的領域具有代表性，規模較大，具有受理網上投訴的對接能力。

    中消協有關負責人表示，電商直通車平臺依托中消協已有的投訴與咨詢系統，增設了電商企業（平臺）處理投訴鏈接通道。平臺建成后，一改以往網絡購物糾紛需要異地辦理的傳統模式，極大方便了消費者就近維權。入駐直通車平臺的電商企業收到平臺受理的投訴后，承諾提高規格優先處理、妥善解決各類投訴，保證了平臺處理投訴的高效。

    據介紹，截至2017年4月5日，使用電商直通車平臺的省級消費組織已達29個，地縣消協組織共計224個。電商直通車平臺已受理投訴案件1628件，無效投訴32件，結案1273件，其中達成和解協議893件，結案率達80%，其他投訴正在處理過程中。 《中國質量報》