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漯河市市場監管局12315指揮中心：彰顯溫度 始終在線
“12315嗎？我要投訴買的食品里有雜質�！薄�12315嗎？我懷疑買的口罩是假的�！闭鲁跻恢两�，河南漯河市市場監管局12315指揮中心電話聲此起彼伏，工作人員始終堅守一線、耐心接聽、快轉快辦，把12315熱線電話變成了一條24小時在線、滿懷熱忱溫度的“連心線”。
快轉快辦快反饋，實現維權“加速度”。凡是涉及疫情防控投訴舉報，該中心壓縮辦理時間，第一時間告知現場執法人員，保證快速查辦及時反饋。2月4日晚上11點，12315熱線接到張先生的求助。原來張先生在該市采購了30萬個一次性醫用口罩，并支付了10萬元訂金。等到約定的發貨時間時，賣家卻失聯了。投訴迅速轉到綜合執法支隊，該支隊立刻開展核查處置。2月6日一大早，該中心就接到張先生的感謝電話，原來賣家已經悉數退還定金。據了解，疫情期間，該中心共接到重大緊急“派單”案件9件，所有派單制案件均在12小時內完成上報、簽批、轉辦，為消費者挽回經濟損失53萬余元。
事事回應件件落實，當好百姓“撐腰人”。群眾利益無小事，該中心要求所有接線員：無論案值大小，必須保證事事有回音，件件有落實。2月18日，臨潁的韓先生打來電話，投訴臨潁縣一家醫院餐廳漲價，雞蛋從一塊錢漲到了一塊五，餅的大小也“縮水”了，還沒有價格標牌。12315受理后五分鐘內將工單流轉至臨潁縣市場監管局，該局立即對該餐廳展開調查。調查發現，該餐廳屬于對外承包餐廳，受疫情影響，進貨價上漲，飯菜的價格也就上調了。經執法人員調解，餐廳還是把雞蛋價錢下調到1元一個，餅也恢復到了原來的大小，并且做到了明碼標價�！翱雌饋聿黄鹧鄣碾u蛋和餅，關系著老百姓的切身利益，我們一點兒也不敢馬虎�！痹撝行呢撠熑舜摞惥硎�，他們接到的投訴大都是這樣的“小事”，但他們一直把每件小事都當做大事來辦，堅持快速分派、時時跟蹤、高效處置、及時反饋，做到投訴當天100%分流轉辦。
1月24日至今，該中心共接收消費者咨詢投訴舉報4099件，已辦結3928件，辦結率95.83%，用有溫度的服務在市場監管部門和人民群眾之間架起一座“連心橋”。（李琰培王二真 ）
快轉快辦快反饋，實現維權“加速度”。凡是涉及疫情防控投訴舉報，該中心壓縮辦理時間，第一時間告知現場執法人員，保證快速查辦及時反饋。2月4日晚上11點，12315熱線接到張先生的求助。原來張先生在該市采購了30萬個一次性醫用口罩，并支付了10萬元訂金。等到約定的發貨時間時，賣家卻失聯了。投訴迅速轉到綜合執法支隊，該支隊立刻開展核查處置。2月6日一大早，該中心就接到張先生的感謝電話，原來賣家已經悉數退還定金。據了解，疫情期間，該中心共接到重大緊急“派單”案件9件，所有派單制案件均在12小時內完成上報、簽批、轉辦，為消費者挽回經濟損失53萬余元。
事事回應件件落實，當好百姓“撐腰人”。群眾利益無小事，該中心要求所有接線員：無論案值大小，必須保證事事有回音，件件有落實。2月18日，臨潁的韓先生打來電話，投訴臨潁縣一家醫院餐廳漲價，雞蛋從一塊錢漲到了一塊五，餅的大小也“縮水”了，還沒有價格標牌。12315受理后五分鐘內將工單流轉至臨潁縣市場監管局，該局立即對該餐廳展開調查。調查發現，該餐廳屬于對外承包餐廳，受疫情影響，進貨價上漲，飯菜的價格也就上調了。經執法人員調解，餐廳還是把雞蛋價錢下調到1元一個，餅也恢復到了原來的大小，并且做到了明碼標價�！翱雌饋聿黄鹧鄣碾u蛋和餅，關系著老百姓的切身利益，我們一點兒也不敢馬虎�！痹撝行呢撠熑舜摞惥硎�，他們接到的投訴大都是這樣的“小事”，但他們一直把每件小事都當做大事來辦，堅持快速分派、時時跟蹤、高效處置、及時反饋，做到投訴當天100%分流轉辦。
1月24日至今，該中心共接收消費者咨詢投訴舉報4099件，已辦結3928件，辦結率95.83%，用有溫度的服務在市場監管部門和人民群眾之間架起一座“連心橋”。（李琰培王二真 ）
責編：河南質量
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