漯河市12315為消費者挽回經濟損失140余萬元

    河南質量網訊 3月12日，漯河市市場監管局12315指揮中心發布2019年消費者投訴舉報及維權情況。數據顯示，2019年，該中心受理消費者咨詢、投訴、舉報共計19522件，為廣大消費者挽回經濟損失140余萬元。

     2019年，漯河市市場監管局成立后將原工商12315、質監12365、食藥12331、物價12358、知識產權12330進行整合，實現了“五線合一”“一號對外”，為消費者提供了更方便、更快捷、更高效的服務，為維護消費環境和市場秩序提供了有力支撐。
    該中心全年通過12315執法網絡受理消費者咨詢、投訴、舉報共計19522件，較去年同比增長22.53%。其中熱線受理咨詢9428起，投訴、舉報5421件；信函訴求件116件，全國12315互聯網平臺轉辦投訴4557件，為消費者挽回經濟損失140余萬元。

    據了解，2019年該市消費者投訴舉報呈現以下四個新特點：
    一是網購投訴快速增長。2019年受理網購投訴舉報共4142件，同比增長78.15%。網購投訴舉報熱點主要是拒絕履行售后服務、拖延發貨時間、商家虛假宣傳、客服推諉責任、產品信息標注不全、商品無質量標識、銷售宣傳中使用頂級用語以及夸大宣傳功效等問題。
   
    二是老年消費者權益保護問題日益突出。老年消費者是保健品虛假宣傳的主要受害者。商家抓住老年人渴望健康的心理，采取“贈藥”“免費試用”“專家講座”等手段，欺騙和誤導消費者。采用“親情攻勢”“免費贈送禮品”“免費旅游”等方式，誘使老年人購買質次價高的商品。

    三是互聯網平臺成維權利器。全國12315互聯網平臺提供了PC端、APP、微信小程序和公眾號、支付寶小程序等多種投訴渠道，消費者可以方便快捷地24小時提交投訴。2019年，該局在全國12315互聯網平臺上，共受理投訴舉報4557件，較2018年提高了57.96%。
   
    四是在線糾紛和解效率高。全國12315互聯網平臺開通了消費糾紛在線“和解通道”，鼓勵、引導企業在平臺上直接與消費者進行協商和解。漯河市市場監管部門共為63家企業開通了“和解通道”，在線和解消費糾紛42起。（喬元清）