漯河市市場監管局發布消費維權十大典型案例

    說好充卡退本金怎么不給退、借疫情高價售賣口罩......一些不法商家為謀取利益不惜損害消費者的合法權益。2021年3月9日，河南省漯河市市場監管局12315指揮中心根據2020年接到的消費者投訴，整理出十大典型案例，涵蓋了會員卡糾紛、產品質量、食品安全等生活中常見的消費糾紛問題。通過以案說法的形式，震懾違法者提醒消費者，在全社會營造良好的消費環境。

案例一：充卡容易退款難 協商退還降損失

    王女士在某飯店辦理兩張充值卡，充卡時經營者告知充值2000元送300元，不用的話可以退掉本金，王女士要求退還本金遭拒。撥打12315熱線投訴后，源匯區市場監督管理局執法人員與該飯店取得聯系，向經營者講解了《消費者權益保護法》的相關規定，最終雙方達成和解，該飯店退還王女士剩余的本金。

案例二：借疫情哄抬物價 立案查處不手軟

    杜先生在某藥房購買售價為35元的N95口罩，認為與之前買的相比價格過高，撥打12315熱線要求執法機關嚴肅處理。同時12315指揮中心又陸續接到其他消費者對該藥店高價售賣口罩的投訴舉報。臨潁縣市場監督管理局立即安排執法人員對該藥店涉嫌哄抬物價違法行為調查核實，經查，該藥店無法提供該口罩相應的購銷票據，已構成哄抬物價違法行為，依據《價格違法行為行政處罰規定》和《國家市場監管總局關于新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間查處哄抬價格違法行為的指導意見》的相關規定責令其改正違法行為并作出罰款100000元的行政處罰。

案例三：三包期內換新機 商家推諉難維權

    張先生在某電器商行購買一臺液晶電視機，店內公示在該店買電器，三個月內不滿意都可以更換新機。使用一兩個月出現死機現象，要求換新機，店家說要出具維修人員證明才能換，維修人員又以死機沒有問題為由，拒絕開證明。撥打12315熱線投訴后，源匯區市場監督管理局執法人員依據《部分商品修理更換退貨責任規定》的相關規定進行調解，順利為張先生更換一臺新的電視機。

案例四：定金訂金難分清 預付繳納需留心

    田先生準備在某電器專賣店購買燃氣灶和熱水器，向店家交付200元訂金，因無法購買要求退訂金未果。撥打12315熱線投訴后，經郾城區市場監督管理局執法人員核實當時田先生交付的是訂金且有明確的憑證，又由于訂金一般被視作預付款，沒有法律效應，經調解，最終該店退還田先生200元訂金。

案例五：提供商品要真實 不得作虛假宣傳

    趙女士在某電動車專賣店購買大陽牌電動車，回家后發現是貼牌電動車，性能與宣傳的不一致，與商家協商未果。撥打12315熱線投訴該商家虛假宣傳，要求退車退款。召陵區市場監督管理局執法人員依據《消費者權益保護法》的相關規定進行調解，最終商家給趙女士退款。

案例六：強制認證依法定 廣告發布要更新

    王先生在網購平臺購買某公司生產的童車，查詢后發現該產品的3C證書因國家抽檢存在重大質量安全隱患被強制撤銷，但未及時更換網頁宣傳繼續銷售給消費者，要求退貨并賠償損失。撥打12315熱線投訴后，經臨潁縣市場監督管理局執法人員調查核實，依據《強制性產品認證管理規定》的相關規定對該公司依法進行了處理，最終該公司退款退貨并賠償3105元。

案例七：協議談好又反悔 交易不成也不退

    李女士在某4S店購車，雙方口頭協議定好車型與價格，商家要求先交3000元預付款，沒有簽訂正式合同。支付完預付款后，商家要求再加2000元車款，否則不予交付車輛。李女士認為受到欺騙，要求退款未果。撥打12315熱線投訴后，源匯區市場監督管理局執法人員依據《消費者權益保護法》的相關規定進行調解，最終該店給李女士退款。

案例八：食品安全重如山 銷售假貨必被罰

    消費者在某服務區購買湖南口味王檳榔，經查詢懷疑是假冒偽劣產品。撥打12315熱線投訴，經湖南口味王集團有限責任公司鑒定，該產品確為假冒產品。源匯區市場監督管理局依據《消費者權益保護法》和《產品質量法》對經銷商作出沒收違法食品138袋、20000元罰款、沒收違法所得29300元的行政處罰。

案例九：質量問題退換貨 退換運費誰承擔

    田女士在京東平臺某母嬰專營店購買手推兒童車，使用后出現安全帶斷裂質量問題，經協商店家表示同意退貨但寄回運費要由消費者自行墊付，寄回后商家不予簽收。撥打12315熱線投訴后，臨潁縣市場監督管理局執法人員依據《消費者權益保護法》的相關規定進行調解，該店退貨并退回田女士墊付運費。

案例十：推銷套餐福利多 交完錢后就變樣

    葉先生想在某婚紗攝影店訂購某拍攝套餐，商家推薦時稱該套餐包送跟妝和禮服，交了1000元后，商家便改口稱包送的禮服還要交1000元至3000元不等的租賃費，葉先生覺得受到欺騙要求退款未果，遂撥打12315熱線對該店進行投訴，源匯區市場監督管理局執法人員依據《消費者權益保護法》的相關規定進行調解，最終商家退還葉先生1000元。（ 郭伊凡 劉暢）

編輯：王宵月