信陽市場監管局發布2020年12315投訴舉報分析

    近日，信陽市場監管局發布2020年12315投訴舉報情況分析。2020年度，信陽市市場監督管理局12315指揮中心共收到消費者咨詢投訴舉報62854件，其中咨詢49794件，占接收總量的79%、投訴9133件，占接收總量的15%、舉報3927件，占接收總量的6%，投訴爭議金額1613.06萬元，為消費者挽回經濟損失544.72萬元。

    據了解，該市在疫情期間12315坐席平臺接收量居高不下，在三月份達到最高值6006件；咨詢投訴舉報的熱點初期集中在口罩、消毒液及抗病毒藥品的質量和價格問題上，后期轉變為生活必需品如米、面、糧油等食品的價格上漲與食品安全問題。隨著5月份全市加快企業復工復產，12315平臺接收量趨于平緩，交通工具類、家用電器類、食品類、服裝、鞋帽類、餐飲服務、物業服務等方面投訴舉報逐漸增多，口罩、消毒液等方面投訴舉報逐漸減少。

    2020年，該市共受理咨詢49794件，其中屬于市場監管系統范圍的16609件，涉及的主要問題有企業營業執照注冊、變更，停車場收費和商品退換貨、三包期限等。非市場監管系統范圍的33185件，涉及的問題主要有水電費收取、保險、微商、駕校、民營教育與培訓機構退費和其他政府部門熱線等。

    2020年共收到消費者投訴9133件，其中屬于市場監管受理范圍的投訴9076件。其中，商品類投訴5928件，占投訴總量的65.32%，其中主要集中在一般商品、交通工具、家用電器方面，分別占商品類投訴的30.06%、10.71%、7.81%。服務類投訴3148件，占投訴總量的34.68%，主要為餐飲和住宿服務、美容美發洗浴服務和制作、保養、修理服務，分別占服務類投訴的15.82%、9.56%、9.09%。。投訴主要集中在質量、售后服務、價格投訴。

    2020年共收到舉報3927件，其中屬于市場監管受理范圍的舉報3838件。按照舉報類別可以看出，廣告違法行為、侵害消費者權益行為、食品違法行為位居前三位。問題主要集中在職業索賠人舉報網絡平臺虛假宣傳、食品安全以及商品質量問題。（尹安偉）

編輯：王宵月