增加便民新功能 給消費者更大保護

    隨著五條熱線的合一，在方便維權的同時，12315投訴舉報熱線也更加火爆。為了方便消費者維權，在2021年“3·15國際消費者權益日”到來之際，全國12315平臺上線了“熱線辦理進度查詢”和“工單短信提醒”兩大便民功能，方便消費者查詢舉報辦理的進度和工單編號。

    據了解，想要查詢舉報辦理的進度，可以在全國12315平臺網站，在首頁找到“熱線辦理進度查詢”，輸入撥打12315時所使用的手機號或者座機號，即可查詢其進度，并會對投訴辦理情況和涉及企業進行評價。辦理情況全程透明可查，大大提高消費者的權益保護。

    針對于推出的“工單短信提醒”功能，無論是通過微信小程序、微信公眾號、12315網頁、百度小程序、支付寶小程序還是12315移動APP，只要提交投訴舉報以后，將會收到包括工單編號、所選的市場監管局以及12315網址等在內的短信提醒。消費者可以通過短信查看工單信息，也可以通過點擊網址登錄賬號查看辦理進度。

    全國12315平臺始終保持服務消費者的初心，不斷上線便民新功能，保障消費者星級維權體驗，著力打造一支政治過硬、業務精湛、秉公執法、人民滿意的專業化12315監管維權執法隊伍。（王宵月 張慎）

編輯：王宵月