“雙十一”來臨，鶴壁市市場監管局12315指揮中心采取多項措施維護消費者權益

“雙十一”來臨之際，為維護“雙十一”期間網絡交易市場秩序，保護消費者合法權益，鶴壁市市場監管局12315指揮中心采取多項措施，為消費者保駕護航。

一是加強值班值守，暢通訴求渠道。為妥善化解網絡消費糾紛，該局12315指揮中心暢通投訴舉報渠道，堅持24小時人工值守，線上線下雙渠道接收處理，確保消費者的投訴舉報打得進來、轉得下去、辦得及時。

二是高效督辦協調，快速處置訴求。成立督辦小組，安排專人負責，協調指導案件查辦，實時督辦投訴舉報案件辦理。要求各縣區（分）局在快速進調查處理投訴的同時，充分發揮ODR企業在線解決消費糾紛作用，及時受理、核查、告知、處置、反饋“雙十一”網購投訴舉報案件，確保消費者投訴舉報“件件有著落，事事有回音”。

三是強化維權執法，加強案件辦理。在處理消費者和經營者之間的消費爭議時，如果發現經營者有違法違規行為，除依法進行行政調解外，及時啟動“訴轉案”工作機制，加大市場監管力度，深挖案源線索，依據有關法律法規規定予以立案查處,實現行政調解與行政處罰有效銜接，切實提升消費維權效能。

四是發布消費提示，引導理性消費。為避免消費者在“雙十一”期間掉入消費陷阱、減少消費糾紛，市局12315指揮中心提前謀劃、及時通過官網發布《雙十一網購消費提示》，引導消費者科學、理性消費，如遇侵權行為能夠運用法律武器高效維權。

據統計，截止11月1日以來，鶴壁市局12315指揮中心已經受理登記消費者網上購物消費咨詢投訴舉報113件，已處理39件，為消費者挽回經濟損失5萬余元。