投訴舉報
增加便民新功能 給消費者更大保護
隨著五條熱線的合一，在方便維權的同時，12315投訴舉報熱線也更加火爆。為了方便消費者維權，在2021年“3·15國際消費者權益日”到來之際，全國12315平臺上線了“熱線辦理進度查詢”和“工單短信提醒”兩大便民功能，方便消費者查詢舉報辦理的進度和工單編號。 [詳細]
2021-3-16 8:26:28
不加錢就扣貨 消費者投訴“錦華物流”涉嫌強買強賣
不加錢就扣貨 消費者投訴“錦華物流”涉嫌強買強賣.必須馬上給錢，不然就扣貨，簡直就是暴力收費�！苯�，河南小伙子尤晨嘯說起疫情期間在四川成都托運行李的經歷，非常氣憤。據了解，尤晨嘯投訴的這家名叫“錦華物流”的托運商，先是低價答應消費者的托運要求，拉走貨物后再向消費者出具貨運單，增加收費項目，加收高額托運費，消費者不答應就扣貨，甚至威脅處理掉貨物。自去年底以來，《中國消費者報》四川記者站已經接到多起這樣的投訴。 [詳細]
疫情期間在線旅游消費者投訴量環比增長300%
疫情期間在線旅游消費者投訴量環比增長300%.疫情期間，旅游業受到的沖擊不言而喻。機票、火車票大面積退票，旅行社組團被全部叫停，隨之而來的還有消費者的投訴。中國法學會消法研究會副秘書長、北京陽光消費大數據研究院執行院長陳音江告訴《法制日報》記者，這段時期，在線旅游消費者在行程退改方面遇到了諸多困難，相關投訴量與往年同期相比創造了歷史新高。 [詳細]
漯河市12315為消費者挽回經濟損失140余萬元
漯河市12315為消費者挽回經濟損失140余萬元。 3月12日，漯河市市場監管局12315指揮中心發布2019年消費者投訴舉報及維權情況。數據顯示，2019年，該中心受理消費者咨詢、投訴、舉報共計19522件，為廣大消費者挽回經濟損失140余萬元。 [詳細]
漯河市市場監管局12315指揮中心：彰顯溫度 始終在線
漯河市市場監管局12315指揮中心：彰顯溫度 始終在線�！�12315嗎？我要投訴買的食品里有雜質�！薄�12315嗎？我懷疑買的口罩是假的�！闭鲁跻恢两�，河南漯河市市場監管局12315指揮中心電話聲此起彼伏，工作人員始終堅守一線、耐心接聽、快轉快辦，把12315熱線電話變成了一條24小時在線、滿懷熱忱溫度的“連心線”。 [詳細]
2019年鄭州市消費者投訴解決率占九成
2019年鄭州市消費者投訴解決率占九成。3月13日，記者從鄭州市市場監管局獲悉，2019年度，該市各級消費者協會共受理消費者咨詢和投訴7826件。其中投訴3229件，咨詢4597件，解決率89.06%。為消費者挽回經濟損失449.55萬元。 [詳細]
河南三門峽疫情防控期間受理消費者投訴不馬虎
河南三門峽疫情防控期間受理消費者投訴不馬虎.3月13日，三門峽市1月24日至3月10日，三門峽市市場監督管理局12315熱線共受理消費者投訴舉報咨詢3567件，其中投訴861件，占訴求總量的24.14%；舉報199件，占訴求總量的5.58%；咨詢2507件，占訴求總量的70.28%�！坝袉柋卮�，有訴必接，有案必查，有查必果�！边@4句話16個字，是對河南省三門峽市在新冠肺炎疫情期間處理消費者投訴工作的真實寫照。 [詳細]
中國消費者協會：疫情防護產品“砍單”商家出來走幾步
中國消費者協會：疫情防護產品“砍單”商家出來走幾步.據中國消費者協會消息，新型冠狀病毒肺炎疫情期間，口罩、消毒液、溫度計等商品需求量大、供應緊俏。一些電商商家借機實施誘購、“砍單”等不良營商手法牟取不正當利益。近日，“海豚家”等商家在消費者下單并且支付成功后采取單方“砍單”行為，涉嫌侵害消費者合法權益，受到廣大消費者質疑。 [詳細]
中消協：共享經濟等經營性互聯網服務成為服務類投訴第一
中消協：共享經濟等經營性互聯網服務成為服務類投訴第一。1月17日，中國消費者協會公布了《 2019年全國消協組織受理投訴情況分析》報告（以下簡稱《報告》）�！秷蟾妗凤@示，遠程購物投訴在全部投訴中占比大幅度下降，以網絡游戲、共享經濟為代表的經營性互聯網服務首次成為服務類投訴第一。 [詳細]
中消協支持四川省消委會開展懲罰性賠償消費公益訴訟探索
中消協支持四川省消委會開展懲罰性賠償消費公益訴訟探索。2019年10月16日，四川省保護消費者權益委員會（以下簡稱“四川省消委會”）召開新聞發布會，宣布就閆某等4人銷售假冒注冊商標商品案提起消費民事公益訴訟。中消協對四川省消委會的行動表示支持。期待社會各界共同努力，充分發揮消費民事公益訴訟維護公共利益、維護市場秩序、維護公平正義的積極作用，讓公益訴訟成為保護消費者合法權益的出鞘利劍，更好造福民生，助力發展。 [詳細]
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